成功するISO〜まず知っていただきたいこと

ISOは、「ルールを決めて」「それを守り」「守られているかどうかチェックし」「改善を続けていく」（＝PDCA）というシンプルな仕組みです。

しかし、「何をルールにするか」「どのようにチェックするか」ということは決まっていないため、取組み方は会社によってまちまちです。

同じような規模の同じような状況の会社がISOを導入しても、取組み方によってまったく違うISOシステムが出来上がってしまうこともあります。

このため、ISOをしっかり活用できている会社もあれば、ほとんど活用できずに、ムダな費用、時間ばかりかかっている会社もあります。

PDCAがうまく機能するためには、まずはシステムが「作りやすい」ものであること、次に作ったシステムが「使いやすい」ものであること、そしてそのシステムは誰もがムリなく「続けやすい」ものであることが大前提となります。

　→この状態を、ここでは「成功するISO」と呼んでいます。

一方、「作りにくい、使いにくい、続けにくいシステム」では、PDCAのどこかのバランスが崩れ、ISOシステムは本来の力を発揮しません。

　→この状態を、ここでは「普通のISO」と呼んでいます。

「成功するISO」と「普通のISO」について、以下で具体的に見ていきましょう。

ISO規格を理解するまでが大変。

規格は必ずしも自社のすべての業務に当てはまるとは限らないので、自社に必要ないことがマニュアル化されることもある。

日頃の業務をまとめることから始めるのでとっつきやすい。
その上、自社のシステムとISOの仕組みが結びつきやすい。

自社の業務を元にマニュアルを作るので、重要なことがマニュアルから省かれることもない。

作成するのは簡単。

ただし、いざ運用しようとすると、自社の従来のシステムや工程と合わなかったり、必要のないルールや手順ができるなど、ISOのせいで仕事が増えたり業務が煩雑化することもある。

1からマニュアルを作るため、作成には、規格に精通した人（コンサルなど）の支援が必要なことも。

しかし、会社にとって必要なこと、必要ではないことがしっかり振り分けられ、『必要なことが書いてある』具体的なマニュアルができる。

自社業務の流れを重視したものになるので使いやすい。

マニュアルが抽象的（わかりにくい用語、手順）になりがちで、事務局のメンバーなど一部の人しか理解できないことも。

書類の量が多すぎると作成、運用が大変。逆に、量が少なすぎると、形骸化しやすい。

マニュアルが具体的な表現に欠ける。実際には何をすべきかがわかりにくい。

マニュアルが具体的（分かりやすい手順、用語）。

パートやアルバイト、外国人労働者の一人ひとりまで、「いつ、何を、誰がすればよいのか」が理解できる。

マニュアルの量は適度だが、『どこまでマニュアル化するか』がきちんと理解され、『必要なこと』はしっかり明記されている。

経営とISOを切り離して考えるため、ISOの効果が見えにくい。目標のための目標、監査のための監査になって、マンネリ化、形骸化したISOに。

ISOで○○したいという目的が明確になっているため、数値などで具体的な目標を立てやすく、目標達成に向けた活動を行いやすい。

業務がスムーズにいくようになった、売上が上がった、ムダな残業が減ったなど、会社にとって有益な効果が生まれる。