ISO9001（品質マネジメントシステム）とは
ISO9001とは品質マネジメントシステム（Quality Management System）のこと。
『ISO9001 品質マネジメントシステム』は、『品質』という言葉から、『高品質なものを製造する』というイメージが持たれたり、『品質管理』のことだと思われることもあります。
実際、新聞で、『ISO 9001とは優れた製品やサービスなどを提供している企業や工場に与えられるもの』という文章を見かけることもあります。
しかし、品質を管理し、不備や故障のない製品を提供するのは、企業として当然のことです。『うちの製品は不良品ではありません』とわざわざ宣伝する必要はないはずです。
ISO9001の目的は、単に『良い製品を作ること』だけではなく、『よい製品（サービス）を作る（提供する）ためのシステムを管理すること』です。
『よい製品･サービス』とは、『顧客の要求する製品、サービス』のこと。
つまり、ISO9001とは、よい製品やサービスを提供することで、『お客さんに満足してもらうこと【顧客満足】』を目指す仕組み（システム）です。
『よい製品、サービスを提供する』ために、ISO9001では、製品・サービスの『結果』ではなく、提供されるまでの『プロセス（過程）』を重視しています。
結果にたどり着くために、どういった原因があるのかをチェックしたり、どこに問題があるのかをチェックすることが求められています。
これを『プロセスの監視』といいます。
ISOを取得していることと、不良品が発生するかどうかは関係ありません。
製品回収が多い会社でもISOは取れます。
そもそも、『不良品の発生率』だけで判断するのは正しいといえません。
業種や取扱製品などによって、不良品の発生率は異なるからです。
ISOが目指しているのは、不良品を0にすることではなく、『不良品を0に近づけるための仕組みを作っていく』ことです。
ISOシステムは『不良品やクレームは発生する』ことを前提に構築します。
ISOで大切なのは、『製品の良し悪し』ではなく、決めたルールを守り仕組みどおりにできているかどうかです。
不良品が発生しても、それを速やかに回収し、原因を追究し、改善に結びつける仕組みがあることが求められます。
そして、『少しずつ改善していく仕組み』を社内に根付かせていくことで、『継続的に改善』していきます。
ISOを構築しても、１年、２年では大きな変化は見られないかもしれません。
けれども、『常に会社が良くなるようにルール改正をする』仕組みをつくることで、会社は少しずつ良い方向に変わっていく、これがISO9001の考え方です。
世界どこに行っても同じ物を使えるようにしよう、というのが基本的なISOの考え方です。
1947年、第二次世界大戦後、ヨーロッパの戦後復興のため、北アフリカ、インド、中近東から建築資材等を導入しましたが、各国が骨材の強度、ねじの大きさがばらばらだったので、自分たちの仕様にあわず、なかなか戦後復興が進みませんでした。
そこで、ヨーロッパ7カ国が中心となり、製品の規格を共通化するためにISOの組織を作ったのです。
現在では、用紙のサイズ（A4、A3など）、オートマチック自動車のギアの並び順などで、世界共通の規格が使われています。
規格が作られた当時は、製品さえしっかり作っていればいいという考え方でした。
しかし、いくら物がよくても、作っている過程で工場排水の垂れ流しや不当労働などの問題が起きては、顧客からクレームが来ます。
そこで、「どんな風にものづくりをしているか」ということが注目されるようになりました。
よい製品を作っているかは大前提であり、ちゃんとしたものを作っているかどうかのルールも決めることが必要だとされたのです。
それがISO9001、ISO14001という新しい規格が生まれた理由です。
ISOマニュアルの作成方法、規格の解釈など、構築に向けて知っておきたいこと。
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