ISOとは？　ISOの基本を知る

■ISOとは
ISOとは ISOとは、International Organization for Standardization（国際標準化機構）のこと。その名の通り、国際標準（世界共通）の規格のことです。 　　ISOの種類は ISOにはいくつかの種類があり、「9001」「14001」などという番号によって整理されています。 時々、「ISO取りたいんだけど、うちの業界の場合、どのISOとるの？」などと聞く方がおられますが、業種により「取得傾向」はあれど、ISOの種類は業種別に分かれているのではありません。 ISOの種類は「なぜISOマネジメントシステムを構築したいのか」「ISOによって何がしたいのか」という目的によって分かれています。 ≪ISO（マネジメントシステム）の種類と目的≫ 種類 目的 ISO ISO9001 （品質マネジメントシステム） 顧客に品質のよいモノやサービスを提供すること、つまり『顧客満足』を目的としている。 ISO14001 （環境マネジメントシステム） 会社を取り巻く地域の方々（利害関係者）のために環境に悪影響を与えないようにすること、つまり『環境保全』を目的としている。 ISO22000 （食品安全マネジメントシステム） 消費者に安全な食品を消費者に届けることを目的とする。 ISO27001 （情報セキュリティマネジメントシステム） 情報の漏洩を防ぐことを目的とする。 その他 マネジメントシステム OHSAS18001 （労働安全マネジメントシステム） 従業員が安全な労働環境の下で働けるようにすることを目的とする。 Pマーク （プライバシーマーク） 個人情報の保護を目的とする 　　ISOで何をするのか 一言で言うと、『ISO規格』という国際規格に基づいて、組織の中に『ISOシステム』を作ることです。 「国際規格」というと難しく聞こえますが、「世界中の誰もがこの規格を利用できる」ということを目的としているので、内容は汎用的なものになっています。 ただ、ISO規格には聞きなれない専門用語が並び、難しい言い回しが延々と続いているため、初めてISOを勉強した人は混乱してしまうかもしれません。 しかし、難しく書いてあるように見えますが、素直に読んでいけば内容はいたってシンプルで、どの会社にも通用する内容となっています。 　　ISOの規格を理解するために ISO規格は、シンプルで自由度が高いのが特徴ですが、その分、『どのように解釈するか』が重要になってきます。 ISO規格には、組織が行うべき様々な事柄が『ISO要求事項』として書かれています。 組織は、『要求事項』を理解した上で、自社の状況に合わせて『ISOマニュアル』をつくります。 大切なのは、ISO規格の「文面」ではなく、『内容』を読み取ること。 ISO規格に書かれてある文章ではなく、ISO規格が何を要求しているのかを理解し、組織のルールに応用していくのが『規格の解釈』です。 規格をどのように解釈するかで、ISOへの取り組み方が変わってきます。 　　ISO規格に書いてあることとは 規格に書いてあるのは、『具体的に○○をすること』といったこと（例えばお客さんの満足度についてアンケートを実施して把握するなど）ではありません。 ISO規格は国際ルールですが、たとえばスポーツの国際ルールのように、このラインを出たらアウト、この場合はセーフなどと、すべての組織が同じルールに則って同じようにやるのか・・・というと、ちょっと違います。 ISO規格では「これがアウト、これがファウル」などというように、「こういうことをしなさい」と定めているのではありません。 『自分の会社では、アウトにするか、ファウルにするかというルールを決めること』を求めているのです。 「同じ業界の同じような規模のライバル社があんなルールを決めたから、うちも同じようなものを」と真似して同じようなルールを作っても意味がありません。 自社には必要ないルールが盛り込まれていたり、逆に本当に必要なルールがない、となってしまうことも。 自社にあったルールを構築するのが大切です。 　　ルールは『マニュアル化』する ルールを決めたら、『こんなルールがあります』ということを、誰にでもわかる形にしておきます。 これが、『文書化（マニュアル化）』です。 ◆社内のルールを『文書化』することで、ルールを明確にする。 ◆新入社員、派遣社員など、新しく業務に就いた人でも、マニュアルによってすぐに同じ作業ができるようにする。 ◆社外の人に対し、ちゃんとルールがありますよということを証明する。 こういったことのために、ISOではマニュアルを作ることになっています。 ※ISOのために、１からルールや文書を作成するのか、というと、必ずしもそうではありません。 　すでに会社の中に何らかのルールがあり、文書化されていれば、そのまま使えます。 ※『マニュアルの作成が望まれる』とされている規格もあるため、必ずしも『文書』が義務とされていない場合もあります。 　　では、『ルールを決めること』がISO？ いいえ、ルールは決めるだけでは意味がありません。 ルールを守ってこそ、はじめてルールは生きてきます。 そして、『ルールを守っているかどうかをチェックする』こと。 つまり『ルールを守るための仕組み』を作るのが『ISOを構築している』という状態です。 　　ISOの仕組みは『PDCA』 ルールを守るための仕組みを作るために、『PDCA』を基本としています。 　　ISOについてもっと詳しく知りたいなら 　ISOについての様々な情報は『ISO総合情報ページ』へ	■ISO認証取得について ISO・マネジメントシステム情報 -ISOとは（ISOの種類、仕組み） -ISO9001とは -ISO14001とは -ISOのメリットとは -ISOのデメリットを知る 《関連事項》 -ISO9001とISO14001の関係 -ISO認証取得までの手順 -ISOの自力取得、自己宣言 -複合取得とは -コンサルの選び方 ■ISOコンサルティング会社 　アイムスについて はじめようISO 会社概要 業務実績 　　 本サイトの責任者 有限会社アイムス 代表コンサルタント　三村聡 本サイト、ISOについての不安、疑問、質問などがあればお気軽にお問合せください。 >>お問合せはこちら >>三村聡のプロフィールはこちら ■ISOメールマガジン ISOの知識と情報をわかりやすい事例で解説します。 メルマガ登録・解除 マネジメントのマメ知識〜ISOを活用しよう 登録? 解除? バックナンバー powered by ISOマメ知識〜ISOの誕生 外出先、旅行先などでトイレに入ろうとすると、どちらが男子トイレでどちらが女子トイレなのか、迷ったことはないでしょうか？ デザインに凝ることも多いトイレのマーク、トイレのマークは共通のものがないので、知らないと間違えることもあります。 一方、コンサートホールなどで、演出のために会場が真っ暗になっても、その中で一つだけ煌々と輝いている灯りがあります。 緑色の、人が走っているそのマーク、ご存知「非常口」のマークですね。これも、ISOによる世界共通のマークです。 もしもこのマークが世界各国バラバラだったら、パリで素晴らしいオペラを見ている最中に劇場で火事など発生した場合、フランス人以外はみんな煙の中に取り残されてしまうことになってしまうかもしれません。 このとき、誰でもわかるマークがあれば、逃げ遅れることはありません。 世界共通のルール、これがISOの始まりでした。 ISOは、「物質及びサービスの国際交換を容易にし、知的、科学的、技術的、経営的活動分野における国際間の協力を助長するために、世界的な標準化とその周辺活動の発展、開発を図る」ことを目的として、1947年、ジュネーブで産声を上げました。 日本の加入は1952年です。 　　　　 わかる！役立つ！ マネジメントシステムの本 マネジメントシステムの『原理』がわかる >>マネジメントシステムの原理原則〜品質マネジメント８原則で経営力を高めよう 三村聡　著　／日科技連出版社　 　　　　 食品安全マネジメントシステムISO22000の構築をお考えなら・・・ >>８ステップで効率的に進めるISO22000構築・運用マニュアル 三村聡　著／日刊工業新聞社
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